När de nya reglerna gällande hur personuppgifter lagras blev officiellt märkte du antagligen att ett antal appar och webbplatser översvämmar din inkorg med e-postmeddelanden om sekretesspolicy på senare tid, till och med de webbplatser som du inte har besökt på flera år. Dessa e-postmeddelanden kommer troligen från företag som meddelar att de har ändrat sin integritetspolicy och ber dig att acceptera den för att fortsätta vara i kontakt med dem.
Det finns nya meddelanden om integritet och “cookies” som dyker upp på webbplatser också, och vissa populära appar.
Dessa händelser är inte bara tillfällen tillfälligheter. Bakom alla dessa förändringar är Europas nya allmänna dataskyddsförordningar, en lag om integritetsskydd som trädde i kraft den 25 maj 2018.
Allmänna regler för dataskydd (GDPR för kort) (General Data Protetion Regulation) är i princip en lag som ser till att företag uppfyller vissa riktlinjer när de samlar in och använder data från sina användare. Lagen i sig är ett mycket komplicerat dokument på 261 sidor, men vi har uppdelat GDPR för dig för att göra det så lätt tolkat och förståeligt som möjligt. Tillsammans med svaret på frågan om vad GDPR betyder för marknadsföring på sociala medier.
Så vad är GDPR exakt?
Om du någonsin har använt en app eller en webbplats som kräver att du registrerar dig för ett konto, har du redan hanterat långa och tråkiga användarvillkor gömda på ett vänligt, ofarligt språk. Det är också troligt att du inte ens brytt dig om att läsa dem innan du markerade rutan “Jag håller med”.
Tekniskt betyder detta att du har gett dessa företag möjlighet att samla in och lagra dina personuppgifter. Men i praktiken betyder det att du har gett dem samtycke för att du drar nytta av din information.
Så här kan företag som Facebook, som inte debiterar dig någonting, få in de flesta av sina intäkter, vilket var så mycket som 40 miljarder dollar förra året. De säljer inte din information i sig, men de använder den för att kontrollera vilka tredjepartsannonser du får se. Denna information inkluderar främst saker som ditt namn, ålder, religion, där du bor, dina foton osv, dvs information som kan hjälpa dem att erbjuda dig mer riktade annonser.
Och ibland, som vi har sett under Facebook Cambridge Analytica-skandalen, blir saker lite röriga. Dataöverträdelsen gjorde det möjligt för tredje parts appar att på lämpligt sätt komma åt cirka 146 miljoner användares personuppgifter, varav 87 miljoner inte hade gett sitt samtycke.
Det långa och korta är att dataöverträdelser händer. Det är där GDPR kom in.
GDPRs mål är att tvinga företag att förbättra skyddet för sina användares data och att göra det lättare att förstå vilken information de samlar in och varför.
Varför ska du bry dig?
Det betyder helt enkelt att användare (som är du) kontrollerar vilken information de ska dela med företagen.
Företagen måste vara tydliga om sina avsikter att samla in data och kommer att behöva specifikt samtycke från användarna för att kunna göra det.
Anledningen till att du får alla dessa e-postmeddelanden är att alla företag rusar för att få sin integritetspolicy i enlighet med GDPR. Om de inte gör det kan de bli böter med upp till 4% av den årliga intäkter eller 20 miljoner euro – beroende på vad som är högst. För att sätta saker och ting i perspektiv var Apples globala intäkter 2017 229,2 miljarder dollar och om de inte följer GDPR kommer de att få böter med 4% av detta, vilket är en enorm $ 9-något miljarder.
Reglerna gäller bara EU-medborgare, men företag samlar in uppgifter från alla runt om i världen och uppdaterar därför sin integritetspolicy för att följa GDPR: s regler för alla.
Effekten av GDPR på sociala medier
För att göra det lättare för dig att förstå, har vi markerat några viktiga funktioner i GDPR nedan för att informera dig om hur GDPR påverkar sociala medier.
Det finns vissa krav som företag måste uppfylla enligt GDPR, inklusive men inte begränsade till:
- Vanligt språk måste användas i alla sekretesspolicyer och i förklaringar om hur data används, behöver ingen förvirrande juridisk och teknisk jargon användas.
- Klart samtycke krävs för att samla in och använda användares data på enkla sätt att välja bort viss eller all insamling av data.
- Användaren måste informeras om ett säkerhetsöverträdelse inom 72 timmar efter detekteringen.
- Användare måste ges ”rätten att glömmas”, dvs radering av all data när de blir frågade.
- Användare måste ges rätten att välja bort målannonsering med hjälp av sina personuppgifter.
- Särskilda skyddsåtgärder bör finnas för information som rör ras, sexuell läggning, hälsa, religiös och politisk övertygelse
- Det finns sex “grunder” för behandling av uppgifter enligt GDPR: kontrakt, samtycke, laglig skyldighet, vitala intressen, allmänna intressen och legitima intressen. De som är mest relevanta när det gäller sociala medier är samtycke och legitima intressen.
Vad betyder GDPR för användare av sociala medier
Som vi har sett är GDPR mycket fördelaktigt för användare av sociala medier på flera sätt. Om du är en användare av sociala medier är det här vad som betyder GDPR:
1. Mer integritet
Eftersom företag nu måste ha uttryckligt samtycke till att samla in endast de uppgifter som är nödvändiga av specifika skäl som de kommer att avslöja på förhand, kommer användarna att ha mycket mer integritet. Användare kan välja att inte dela känslig information om de vill.
2. Mer skydd
Med den nya förordningen på plats kommer det att finnas strängare övervakning av datainsamling och behandling. Det betyder att vi sannolikt kommer att se färre dataöverträdelser som Cambridge Analytica.
3. Mer kontroll över shoppingupplevelser
Konsumenter kan nu besluta tidigt om de vill att deras personuppgifter och webbplatsbeteenden ska spåras för målmarknadsförings- och analysändamål. Detta ger dem mer kontroll över sina egna flöden på sociala medier och om de vill ta emot reklammeddelanden eller inte.
Vad GDPR betyder för dina sociala medier marknadsföringsinsatser
Om du är ett företag som är starkt beroende av sociala medier, har du troligen redan förberett dig för GDPR.
Du är också troligt orolig över att denna uppsättning regler som är avsedd att säkerställa konsumenternas integritet kan påverka din marknadsföring på sociala medier.
Så hur påverkar GDPR sociala medier marknadsföring? I två aspekter – sociala medier riktar sig främst till annonser och blygenerering. Låt oss titta på dem i detalj:
Förändringar i annonsering på sociala medier
GDPR kommer att göra det svårt för dig att spåra dina kunders data och deras beteende för automatiserad inriktning eller profilering av människor för annonser. Du måste få rättslig grund för att kunna göra det. Detta innebär att du måste få ett uttryckligt godkännande från dina kunder.
Till exempel ser du till sociala medier för målkunder eller potentiella kunder som använder deras e-postadresser. Om en kund har gett dig en e-postadress under registreringen på din webbplats. Du kommer sannolikt att rikta in dem med sociala reklammeddelanden när det finns en försäljning i din butik. Under GDPR kommer du emellertid bara att kunna göra det om du har uttryckligt samtycke till att behandla kundens data.
För att samtycket ska användas måste du se till att:
- Det ges fritt: Kunder måste ges ett fritt, äkta val att acceptera eller avvisa, inklusive valet att enkelt dra tillbaka sitt samtycke.
- Det är specifikt: Du måste ange vilka data som ska samlas in och hur de kommer att användas.
- Det är entydigt: Din begäran om samtycke är på ett tydligt och förståeligt språk.
- Inte som standard: Förkryssade rutor för godkännande är inte tillåtna. Kunder måste vidta åtgärder och om de förblir inaktiva betyder det inte att deras samtycke ska betraktas som givet.
- Facebook har redan lanserat en skydd för e-postdata och kommer att kräva att marknadsförare lovar att de har tillstånd att använda uppgifterna.
Förändringar i Lead Generation
Leadformannonser är ett bra sätt att generera affärer, men det finns några förändringar även för dem som är under GDPR. Eftersom att skapa blyformade annonser på plattformar som Facebook och LinkedIn betyder det att samla in data. Du måste förklara hur uppgifterna kommer att användas och motivera en rättslig grund (samtycke) för behandlingen av uppgifterna.
Facebook och LinkedIn har redan vidtagit flera steg för att se till att dina blyannonser uppfyller GDPR.
Hur LinkedIn-annonser fungerar
LinkedIn har uppdaterat sitt sign-up formulär i enlighet med GDPR. Vid skapandet kommer en automatisk kryssruta att visas i blygenereringsformuläret. Användare måste markera den här rutan när de skickar information. Detta fungerar som samtycke enligt GDPR.
En länk till din integritetspolicy och en anpassad text för att visa användningen av insamlade data är obligatorisk.
LinkedIn ger användbart några exempel på den anpassade integritetspolicytexten. För att hjälpa dig förstå hur enkelt och sammanhängande språket ska vara.
Till exempel: Om du samlar in e-postadresser för att skicka ut varningar för dina framtida händelser så kan du använda “Vi kommer att använda din information för att kontakta dig om våra evenemang.”
Enligt LinkedIn kan användare också spåra och återkalla samtycke i deras integritetsinställningar. Vilket innebär att de kan återkalla sitt samtycke per ledning, fram till 90 dagar efter inlämnande. Detta innebär att du kommer att ha 90 dagar att ladda ner eller skicka leads från LinkedIn till ditt eget tredjepartsverktyg.
Fördelarna med GDPR för marknadsförare på sociala medier
Vi kan inte bortse från det faktum att det finns några fördelar med GDPR för ditt företag, trots att det verkar annars. Låt oss snabbt titta på dem:
Öka publikens lojalitet och förtroende
Mot bakgrund av de senaste skandalerna har konsumenterna blivit mer misstänksamma för hur deras personuppgifter hanteras av företag. Genom att följa GDPR är företag helt öppet och anspråk på ansvar med all data de samlar in. Detta kommer sannolikt att ge sina kunder en bättre förståelse för verksamheten. Därför uppmuntra dem att lita på företag på lång sikt.
Förbättra din cybersäkerhet
GDPR ger dig en chans att se över och förbättra din cybersäkerhetsstrategi, vilket resulterar i färre risker och överträdelser.
En bättre marknadsföringsupplevelse
Med GDPR kommer människors förståelse för online shopping och surfning sannolikt att minska. Detta innebär en bättre marknadsföringsupplevelse för alla online-marknadsförare i allmänhet.
Förbättra engagemanget
Äkta kunder som har intresse för ditt varumärke kommer att ansluta och opt-in. Detta innebär högre engagemang, vilket ökar din ROI.
Vad innebär GDPR för analys av sociala medier?
Om du är orolig för att din sociala analys ska förlora effekt på grund av GDRP, proa dig inte-
Såhär är det. Aktiva sign-ups från kunder innebär också att du får en bättre förståelse för vem din målgrupp är genom att ta reda på demografin om vem som verkligen är intresserad av att höra från ditt varumärke. På detta sätt kan du filtrera bort dåliga leads och fokusera på nischpubliken. Detta kommer säkert att spara dig mycket resurser och hjälpa dig att hantera din budget bättre. Du kan tappa några följare. Men du kan vara säker på att veta att dina nuvarande följare är de som verkligen är intresserade av ditt företag.
På ett sidospår: Om du skickar trafik från dina sociala medier till din webbplats. Och med hjälp av tredjepartsverktyg som Google Analytics för att spåra besökarnas beteende måste du också ha samtycke för det.
Vad betyder GDPR för innehållsmarknadsföring?
Vi har sparat de goda nyheterna sist. När det gäller organisk marknadsföring av sociala medier såsom innehållsmarknadsföring spelar GDPR liten eller ingen roll.
Detta beror på när det gäller organisk marknadsföring på sociala medier. Som att producera innehåll för bloggar, infografik, självstudier, videor och visuella inlägg finns det inget utbyte av personuppgifter.
Du behöver inte samla in några uppgifter från dina kunder för att kunna engagera och bygga relationer med dem. Därför är innehållsmarknadsföringsaktiviteter så viktiga, särskilt nu.
Slutsats
EU har lagt fram GDPR för att säkerställa konsumenternas säkerhet och integritet. Dess grundläggande funktion är att tvinga stora företag att följa etiska riktlinjer när de hanterar data. Och för att underlätta förtroende och öppenhet.
Företag borde redan ha uppfyllt GDPR genom att vara vaksamma om vilka uppgifter de samlar in och behandlar och om de har uttryckligt samtycke till detta.
Detta gör reklam för sociala medier lite svårt, eftersom samtycke är nödvändigt för målannonser och leadgenerering också. Men lite öppenhet går långt.
Genom att följa GDPR kommer du att förbättra förtroendet bland kunderna, mer engagemang och en övergripande förbättrad marknadsupplevelse. Eftersom GDPR kräver aktiva tillägg från kunder, garanterar det också bättre analys av målgrupper.
Midt i allt kaos av GDPR-överensstämmelse förblir innehållsmarknadsföring mestadels oskadd. Vid en avgörande tid som denna är innehållsmarknadsföring viktigare än någonsin för att växa ditt företag.
